چگونگی برخورد با مشتری ناراضی

آخرین ویرایش در ۱۳۹۹-۰۸-۲۰ ۱۸:۱۰:۱۰ ب ظ

در این مقاله به این می پردازیم که چگونه با مشتری ناراضی و عصبانی برخورد کنیم.

برخورد با مشتری عصبانی

مشتریان ناراضی معمولا ناراحتی و شکایت خود را از خدمات موردنظر با مدیران فروش درمیان می گذارند، اگر چنین اتفاقی رخ داد هرگز ناامید نشوید، زیرا شما نخستین کسی نیستید، که مشتری از آن ناراضی است. در این مواقع باید خونسردی خود را حفظ کنید و به دنبال راه چاره باشید.
در هر شرایطی هدف شما باید جلب رضایت مشتری باشد، برای دستیابی به این مهارت باید توانایی ارتباطی خود  را افزایش دهید.
5 اقدام لازم برای مدیریت مشتریان ناراضی :
1:  شما باید نشان دهید که به آنها توجه می کنید و قصد کمک دارید.
2:  همدردی خود را ابراز کنید و در صورت لزوم معذرت خواهی کنید.
3:  توجه مشتری را به واقعیت ها جلب کنید، تشریح کردن وضعیت به طور واقعی آنها را تشویق می کند، تا لحن تهاجمی خود را کنترل کنند.
4:  با مشتری رابطه برقرا کنید.
5:  به مشتری راه حل پیشنهاد دهید.

نکته: هرگز با مشتری بحث نکنید ، در این موارد بحث و تندی با مشتری هرگز پاسخ مثبت نمی دهد، بلکه در این مواقع مشتری انتظار دارد از شما راه حل بگیرد، خشم خود را کنترل کنید، باید یاد بگیرید خود را آرام کنید و بدون هیچ واکنش تندی با مشتری برخورد کنید.

راهنمایی های بیشتر:

گاهی ممکن است مشتری به شما و تیم تان توهین کند، در بعضی موارد باید قاطع باشید وحرف مشتری را قطع کنید و از خود دفاع کنید، گاهی نیز باید موقعیت را ترک کنید و آرام باشید، روش های برخورد با مشتریان را یاد بگیرید و مهارت های حل مشاجره خود را بهبود ببخشید.

چگونه مشتری را آرام کنیم:
1: با لحن صمیمی و دوستانه صحبت کنید.
2: به مشتریان خوشامدگویی واحوال پرسی کنید.
3: در صورت امکان از نام کوچک افراد استفاده کنید.

به این مورد توجه داشته باشید که تمامی راه های فوق در همه موارد کارایی ندارند، در همه موارد مهم ترین چیز ، توجه به حالات مشتری در بدو ورود است.

ممنون که با مقاله ای دیگر همراه پیکسمر بودید، برای اطلاع از تازه ترین اخبار و اطلاعیه های ما، صفحه اینستاگرام و سایت ما را دنال کنید.


در دسته بندی : - عکاسی

انتشار داده شده توسط در تاریخ ۱۳۹۹-۰۷-۲۰ ۱۴:۰۷:۵۸ ب ظ
لیست خدمات پیکسمر
خدمت مد نظر خود را انتخاب کنید

آسان، مطمئن، عکس و ویدئوی خود را تولید کنید

ما تا پایان راه، در تمام مراحل، همراه و مشاور شما خواهیم بود.
گارانتی
ضمانت کیفیت محتوا
بازگشت تمام وجه در صورت عدم کیفیت محتوای تحویلی
پشتیبانی
پشتیبانی ۷ روز هفته
پشتیبانی از ساعت ۹ صبح تا ۹ شب در تمام روز های هفته
بازگشت وجه
لغو سفارش تا ۲۴ ساعت
بازگشت تمام وجه پرداختی پس از لغو سفارش
حریم شخصی
حریم شخصی
دسترسی خصوصی به داده ها در فضای رمزگذاری شده
هئش مصنوعی
هوش مصنوعی
قدرت گرفته از هوش مصنوعی برای تولید محتوای با کیفیت
ذخیره زمان
صرفه جویی در زمان
سهولت مدیریت در تمام مراحل سفارش به صورت غیر حضوری

ارتباط با ما

  • برای مشاوره و همکاری با پیکسمر در ساعات اداری با شماره های زیر تماس بگیرید . ما را از طریق شبکه های اجتماعی دنبال کنید.

  • 09107192954
  • 021-91031895
  • تهران، نبش خیابان فلسطین و انقلاب، پ 281 ، ساختمان سرای نوآوری و صنایع خلاق، طبقه 5 ، خانه نوآوری ، پیکسمر
  • pixmer_com