چرا فیلم‌برداری محصول، فروش شما را چند برابر می‌کند؟

وقتی برای اولین بار گزارش معروف Econsultancy را خواندم—همان مطالعه‌ای که تجربه Six Retailers را بررسی کرده بود—ص honestly کمی جا خوردم. اینکه چند فروشگاه بزرگ فقط با اضافه کردن ویدیو به صفحات محصولات‌شان توانسته بودند هم نرخ تبدیل را بالا ببرند و هم تعداد مرجوعی‌ها را کم کنند، برای من خیلی الهام‌بخش بود. عدد و رقم‌ها آن‌قدر قانع‌کننده بودند که احساس کردم واقعاً داریم درباره یک «آپشن اضافه» حرف نمی‌زنیم؛ داریم درباره چیزی صحبت می‌کنیم که می‌تواند رفتار خریدار را عوض کند.

چرا فیلم‌برداری محصول می‌تواند فروش را چند برابر کند؟

راستش را بخواهید، اولین چیزی که همیشه در ذهن من می‌آید این است که مشتری ایرانی با تمام تنوع سلیقه‌ای که دارد، هنوز در خرید اینترنتی دنبال یک نشانه‌ی محکم برای اعتماد می‌گردد. مردم ما دوست دارند ببینند دقیقاً چه چیزی به دست‌شان می‌رسد. یک عکس خوب کمک می‌کند، اما ویدیو… ویدیو انگار پرده را کنار می‌زند. همه‌چیز را همان‌طور که هست نشان می‌دهد؛ با حرکت، نور، اندازه واقعی و حس زنده بودن محصول.

یک مشتری وقتی محصول را در ویدیو می‌بیند، معمولاً خیلی سریع‌تر تصمیم می‌گیرد. انگار یک قدم جلوتر از شک و تردید حرکت می‌کند. مخصوصاً در بازار امروز که هر فروشنده‌ای ده تا عکس و توضیح می‌گذارد، اما کسی که ویدیو دارد عملاً خودش را جدا می‌کند از بقیه.

تاثیر واقعی ویدیو: از کاهش برگشت کالا تا بالا رفتن کلیک خرید

چیزی که من در پروژه‌های مختلف دیده‌ام این است که ویدیو خیلی از سؤال‌های ذهن مشتری را قبل از خرید جواب می‌دهد. اینکه اندازه واقعی چقدر است؟ جنسش چه حسی دارد؟ چطور استفاده می‌شود؟ اصلاً جذابیت و زیبایی‌اش در دنیای واقعی چه شکلی‌ست؟ این شفافیت باعث می‌شود مردم به جای اینکه بعد از خرید شوکه شوند، دقیقاً همان چیزی را دریافت کنند که دیده‌اند. برای همین نرخ برگشت کالا پایین می‌آید.

از طرف دیگر، وقتی ویدیو در صفحه محصول هست، معمولاً کاربر زمان بیشتری را در آن صفحه می‌ماند. همین ماندن بیشتر باعث می‌شود احتمال کلیک روی «افزودن به سبد خرید» بیشتر شود. در فروشگاه‌هایی که من با آنها همکاری داشته‌ام، حتی یک ویدیوی ساده و نه خیلی حرفه‌ای هم تغییرات محسوسی ایجاد کرده است.

تجربه کاربری بهتر یعنی حس بهتری که برند شما منتقل می‌کند

به مرور زمان فهمیدم که داستان فقط فروش نیست؛ بلکه تجربه‌ای است که مشتری با برند دارد. ویدیو باعث می‌شود کاربر هنگام دیدن محصول حس کند یک نفر دارد او را راهنمایی می‌کند، نه اینکه فقط یک شیء بی‌جان را نمایش می‌دهید. این حس همراهی، این حالت واقعی‌تر دیدن محصول، چیزی است که در نهایت باعث ماندگاری برند در ذهن مشتری می‌شود.

خیلی وقت‌ها هم همین ویدیو باعث می‌شود کاربران در سایت شما بیشتر بگردند، صفحه‌های بیشتری را باز کنند و حتی چیزهایی را پیدا کنند که قصدش را نداشتند. این اتفاق برای سئو و بازاریابی دیجیتال یک برد بزرگ است. موتورهای جست‌وجو عاشق رفتاری هستند که از کاربران واقعی صادر می‌شود، نه مصنوعی.

چند مثال از برندهایی که مسیر را روشن کرده‌اند

در سال‌های اخیر برندهای زیادی دیده‌ام که بدون هیچ هیاهوی تبلیغاتی، تنها با اتکا به ویدیو محصول تغییرات عجیبی در فروش‌شان ایجاد کرده‌اند. از فروشگاه‌های آنلاین پوشاک گرفته تا برندهای لوازم خانگی یا حتی تولیدکنندگان صنایع‌دستی. بیشترشان یک نقطه مشترک دارند: هرجا ویدیو اضافه کردند، رفتار مشتری بهتر شد.

بعضی برندها مثل Zappos سال‌هاست ثابت کرده‌اند که توضیح ویدیویی محصول می‌تواند تقریباً جای یک فروشنده حضوری را پر کند. برندهایی مثل اپل هم با ویدیوهای معرفی‌شان به همه ما یاد داده‌اند که اگر محصول واقعاً چیزی برای نمایش دارد، بهترین کار این است که بگذاریم خودش حرف بزند.

چرا الان زمان سرمایه‌گذاری روی ویدیو است؟

بگذارید صادقانه بگویم: اگر تا امروز ساخت ویدیو محصول را پشت گوش انداخته‌اید، الان دیگر آن زمان نیست. دلایلش هم برای من کاملاً روشن است:

1. بازار آنلاین دیگر یک انتخاب نیست؛ یک جریان اصلی است؛ مردم بیشتر از همیشه آنلاین می‌خرند و توقع دارند جزئیات کامل را ببینند.
2. بازگشت سرمایه ویدیو، حتی بیشتر از تبلیغات معمولی است؛ چون ویدیو به جای اینکه صرفاً توجه جلب کند، محصول را می‌فروشد.
3. رقبای شما شاید همین الان در حال تولید ویدیو باشند؛ هرکس زودتر شروع کند، سهم ذهنی مخاطب را می‌گیرد.
4. سئو و دیده‌شدن واقعی بدون محتواهای عمیق‌تر مثل ویدیو تقریباً غیرممکن شده.
5. سلیقه مخاطب در حال تغییر است.
6. مردم دوست دارند ببینند، تجربه کنند، لمس کنند حتی فقط با چشم.

اگر بخواهم یک جمله بگویم:
ویدیو محصول همان ابزاری است که می‌توانید با پیکسمر خودتان را چند قدم جلوتر از رقبا نگه دارید؛ نه فقط امروز، بلکه در سال‌های آینده.