چگونگی برخورد با مشتری ناراضی

در این مقاله به این می پردازیم که چگونه با مشتری ناراضی و عصبانی برخورد کنیم.

مشتریان ناراضی معمولا ناراحتی و شکایت خود را از خدمات موردنظر با مدیران فروش درمیان می گذارند، اگر چنین اتفاقی رخ داد هرگز ناامید نشوید، زیرا شما نخستین کسی نیستید، که مشتری از آن ناراضی است. در این مواقع باید خونسردی خود را حفظ کنید و به دنبال راه چاره باشید.
در هر شرایطی هدف شما باید جلب رضایت مشتری باشد، برای دستیابی به این مهارت باید توانایی ارتباطی خود  را افزایش دهید.
5 اقدام لازم برای مدیریت مشتریان ناراضی :
1:  شما باید نشان دهید که به آنها توجه می کنید و قصد کمک دارید.
2:  همدردی خود را ابراز کنید و در صورت لزوم معذرت خواهی کنید.
3:  توجه مشتری را به واقعیت ها جلب کنید، تشریح کردن وضعیت به طور واقعی آنها را تشویق می کند، تا لحن تهاجمی خود را کنترل کنند.
4:  با مشتری رابطه برقرا کنید.
5:  به مشتری راه حل پیشنهاد دهید.

نکته: هرگز با مشتری بحث نکنید ، در این موارد بحث و تندی با مشتری هرگز پاسخ مثبت نمی دهد، بلکه در این مواقع مشتری انتظار دارد از شما راه حل بگیرد، خشم خود را کنترل کنید، باید یاد بگیرید خود را آرام کنید و بدون هیچ واکنش تندی با مشتری برخورد کنید.

راهنمایی های بیشتر:

گاهی ممکن است مشتری به شما و تیم تان توهین کند، در بعضی موارد باید قاطع باشید وحرف مشتری را قطع کنید و از خود دفاع کنید، گاهی نیز باید موقعیت را ترک کنید و آرام باشید، روش های برخورد با مشتریان را یاد بگیرید و مهارت های حل مشاجره خود را بهبود ببخشید.

چگونه مشتری را آرام کنیم:
1: با لحن صمیمی و دوستانه صحبت کنید.
2: به مشتریان خوشامدگویی واحوال پرسی کنید.
3: در صورت امکان از نام کوچک افراد استفاده کنید.

به این مورد توجه داشته باشید که تمامی راه های فوق در همه موارد کارایی ندارند، در همه موارد مهم ترین چیز ، توجه به حالات مشتری در بدو ورود است.

ممنون که با مقاله ای دیگر همراه پیکسمر بودید، برای اطلاع از تازه ترین اخبار و اطلاعیه های ما، صفحه اینستاگرام و سایت ما را دنال کنید.